Améliorer l’accessibilité pour les patients avec un télésecrétariat médical

Comment améliorer et fluidifier la prise de rendez-vous des patients dans le secteur médical ? Le constat de base du télésecrétariat médical est simple : les établissements de santé rencontrent une surcharge administrative : prise de rendez-vous, échanges téléphoniques, facturation… Face à cette surcharge, un réel besoin de fluidifier le trafic et les échanges s’est fait ressentir. C’est ainsi que les plateformes télésecrétariat médical ont vu le jour. Quels sont les avantages de ces plateformes de télésecrétariat médical ? Comment les utiliser ? Comment permettent-ils de fluidifier la prise de rendez-vous ?

Qu’est-ce qu’un télésecrétariat médical ?

Un télésecrétariat médical va permettre la gestion à distance de toutes les tâches administratives, RH et prise de rendez-vous dans le secteur de la santé. Ces échanges avec les professionnels de la santé accaparent beaucoup de temps et d’énergie pour les professionnels. Le télésecrétariat médical va permettre d’externaliser ce service à une équipe de spécialistes spécialement entraînés aux spécificités de votre profession. Prendre rendez-vous à tout moment C’est le principal avantage du télésecrétariat médical. Il va permettre de fluidifier la prise de rendez-vous, au travers de plusieurs éléments :

• Délai d’attente réduit au téléphone
• Un personnel moins sous pression lors des dialogues avec les patients
• Prise de note rapide pour comprendre le problème
• Envoi des rappels de rendez-vous automatisés
• Numérisation des documents

Le télésecrétariat médical permet de prendre rapidement un rendez-vous, il va contribuer à améliorer la satisfaction des patients. À long terme, c’est également un outil à fort impact sur votre rentabilité.

Confidentialité et sécurité des données

Le télésecrétariat médical passe par des canaux spécialement conçus pour optimiser la confidentialité et la sécurité des données des clients. Dans le secteur médical, nombre de données sont censées rester confidentielles, en plus de vos données personnelles (adresse, données de facturation etc….) Une plateforme de télésecrétariat médical va grandement contribuer à améliorer la sécurité des données des internautes. La plateforme doit être conforme avec les dispositions RGPD. Le cryptage des données ainsi que le cloisonnement des supports de données est impératif. Les autres tâches La prise de rendez-vous médical n’est qu’une des nombreuses composantes d’un télésecrétariat. Le but global du télésecrétariat médical consiste également à faciliter les autres tâches administratives chronophages. On pense par exemple au services de frappe de compte rendu médical, qui permettent un gain de temps très important. Le télésecrétariat médical comporte également une partie de gestion d’emploi du temps. Le service de secrétariat médical va différer selon le secteur d’activité : Hôpitaux, Imagerie, Spécialistes, Libéraux et bien d’autres encore…