Avec l’essor des services numériques et des solutions IT au sein des entreprises, le service desk joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs. Un service desk performant assure une résolution rapide et efficace des problèmes, améliorant ainsi la productivité des collaborateurs et renforçant la réputation de l’entreprise. Pour garantir la qualité de ce service, il est crucial de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés, qui permettent une analyse objective des points forts et des axes d’amélioration. Voici les principaux KPI indispensables pour évaluer la performance d’un service desk. Le temps de réponse initial : une priorité pour l’efficacité Le premier KPI à surveiller…

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les déplacements professionnels sont indispensables pour maintenir des relations commerciales solides, conclure des contrats et explorer de nouveaux marchés. Cependant, une gestion inefficace de ces déplacements peut entraîner des coûts élevés, une perte de temps et du stress pour les employés. Voici quelques conseils pour les entreprises et les voyageurs afin de gérer efficacement les déplacements professionnels.   Pour les entreprises Une planification proactive est essentielle pour éviter les surprises de dernière minute, les entreprises doivent établir des politiques de voyage claires qui définissent les processus et les responsabilités. Cela inclut la réservation des vols, des hébergements et des transports locaux bien à l’avance…

Le tourisme d’affaires ou  MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) dans le jardon, est un secteur en plein essor qui génère des retombées économiques significatives pour les destinations locales. Les bénéfices de ce type de tourisme sont nombreux, touchant divers aspects économiques, sociaux et culturels.   Impact Économique Le tourisme d’affaires représente une part considérable des revenus touristiques globaux. Selon une étude de l’International Congress and Convention Association (ICCA), le secteur du tourisme d’affaires a généré plus de 1 300 milliards de dollars en 2019. En France, le tourisme d’affaires représente environ 20 % des recettes touristiques totales, soit près de 35 milliards d’euros par an (source: France Congrès et…

Choisir un mobilier d’entreprise de qualité est un point de développement important pour votre structure. Le mobilier va avoir un impact durable sur la santé de vos collaborateurs, leur productivité, la relation qu’ils entretiennent avec votre entreprise. C’est également une vitrine pour les visiteurs externes. Sur ce point, le mobilier d’entreprise est donc un critère marketing à part entière. Comment le mobilier de bureau devient-il un élément à part entière de la culture d’entreprise ? Comment permet-il d’attirer les talents et de s’inscrire dans une stratégie de développement durable ? Découvrez toutes nos réponses dans notre article. Créer une identité d’entreprise Le mobilier d’entreprise est une constituante de l’identité de…

La réunion de signature de contrat avec l’utilisation d’un tampon encreur est une étape essentielle dans le processus de conclusion d’un accord commercial ou juridique. Cette réunion permet de valider les termes du contrat, de s’assurer que toutes les parties sont d’accord, et de garantir la sécurité juridique de l’accord. L’utilisation d’un tampon encreur lors de la signature du contrat est un élément crucial pour attester de l’authenticité et de l’intégrité du document, et pour renforcer la preuve matérielle en cas de litige ou de contestation. Dans ce contexte, il est essentiel de bien préparer la réunion de signature de contrat en amont, de présenter l’ordre du jour de manière…

Les salariés préfèrent les cantines d’entreprise et les tickets restaurants n’ont rien à leur envier ! En effet, les sociétés de restauration collective regorgent d’innovation pour proposer des services et des produits toujours d’une meilleure qualité. Pas besoin de cuisiner la veille, les repas sont variés, chauds et toujours différents, les salariés mangent avec leurs collègues, ce sont des raisons pour lesquelles les salariés préfèrent la cantine aux tickets resto. Les cantines s’adaptent, se réinventent, et proposent des modes de consommations toujours innovants. Repas quasi-gastro et sandwiches de qualités sur le pouce Dans une ambiance moderne, les chefs des cantines proposent des repas de qualité toujours succulents. On se penserait au…